ATENCIÓN Y RECEPCIÓN EN OFICINA

Módulo 1: Introducción a la Atención y Recepción en Oficina.

• Objetivos del módulo:
  • Comprender la importancia de la atención al cliente y la recepción en el entorno laboral.
  • Identificar las competencias necesarias para un desempeño eficaz.
• Contenidos:
  • Definición de atención y recepción en oficina en el entorno empresarial.
  • Rol del recepcionista/administrativo en la organización.
    • Principales funciones.
    • Cualidades y habilidades necesarias.

Módulo 2: Comunicación efectiva en la interacción física y telefónica.

• Objetivos del módulo:
  • Mejorar las habilidades de comunicación en interacciones presenciales y telefónicas en el ámbito laboral.
  • Aplicar estrategias de escucha activa y comunicación asertiva para una atención efectiva.
  • Desarrollar técnicas para la resolución de conflictos en el entorno laboral.
• Contenidos:

• Elementos de la comunicación verbal y no verbal.
• Técnicas de escucha activa y empática.
• Comunicación asertiva en la interacción presencial.
• Manejo adecuado de llamadas telefónicas.
• Resolución de conflictos y manejo de clientes difíciles.
• Estrategias para transmitir confianza y profesionalismo en la comunicación.

Módulo 3: Distribución y Gestión de Información  

• Objetivos del módulo:
  • Adquirir habilidades para distribuir, reproducir y transmitir información administrativa.
• Contenidos:
  • Tipos de documentos administrativos

• Cartas:
• Informes:
• Certificados
• Albaranes
• Facturas
• Contratos
• Actas
• Solicitudes
• Currículums Vitae
• Memorandos
• Políticas y Procedimientos
• Presupuestos
• Encuestas y Cuestionarios
• Propuestas y Ofertas Comerciales

• • Métodos de distribución de información (física y digital).
  • Herramientas para la gestión documental (sistemas de archivo, software de gestión).

Módulo 4: Verificación de Datos y Documentos. 

• Objetivos del módulo:
  • Realizar trámites elementales de verificación con eficacia.
• Contenidos:
  • Procedimientos para la verificación de datos.
    • Autenticidad
    • Exactitud
    • Integridad
    • Cumplimiento Normativo
    • Validación de Información
    • Prevención del Fraude
    • Auditoría Interna
  • Técnicas para el manejo de documentos oficiales.
  • Ejercicios prácticos sobre verificación según instrucciones establecidas.

Módulo 5: Redacción de Documentos Administrativos. 

• Objetivos del módulo:
  • Desarrollar competencias en redacción adecuada de cartas, informes y certificados.
• Contenidos:
  • Estructura y formato de cartas, informes y certificados.
  • Uso del lenguaje claro y conciso.
  • Taller práctico: redacción de diferentes tipos de documentos.

Módulo 6: Control de Facturas y Gestión Financiera Básica. 

• Objetivos del módulo:
  • Adquirir competencias para el control de facturas y movimientos de cuentas bancarias.
• Contenidos:
  • Control de Facturas:
    • Tipos de facturas (diferencia con albaranes) y su importancia en la gestión administrativa.
    • Proceso de recepción, revisión y archivo de facturas.
    • Herramientas para el seguimiento y control de pagos.
  • Movimientos de Cuentas Bancarias:
    • Introducción a la gestión bancaria: conciliación bancaria y registro de movimientos.
    • Uso de aplicaciones bancarias.

Módulo 7: Herramientas Informáticas y Digitales. 

• Objetivos del módulo:
  • Manejar herramientas informáticas esenciales para el trabajo administrativo.
• Contenidos:
  • Introducción al correo electrónico: gestión, redacción y etiqueta.
  • Aplicaciones de calendario Google y Microsoft.
  • Tratamiento de texto y hoja de cálculo: aplicaciones.
  • Uso de almacenamiento en la nube: Google Drive, Dropbox y OneDrive.

Módulo 8: Prevención de Riesgos Laborales (PRL) en oficina. 

• Objetivos del módulo:
  • Conocer los principios básicos de Prevención de Riesgos Laborales (PRL).
• Contenidos:
  • Principios Básicos de PRL:
    • Conceptos fundamentales sobre Prevención de Riesgos Laborales.
    • Identificación de riesgos en el entorno laboral.
    • Medidas preventivas y protocolos a seguir en caso de incidentes.